Билайн зажигает! Я плакал.

[Gerald]

Пришел счет от Билайн - в нем написано, что у меня не оплачено 2 счета - от 2-го и 5-го июля. Оплатил и, наконец, сегодня добрался до их офиса. Спрашиваю:

- Почему выставлены два счета в начале июля?

Девушка смотрит в компьютер:

- Никаких двух счетов - только один от 5-го июля - услуги мобильной связи за июнь.

Я достаю полученный от них счет, где написано, что у меня был не оплачен счет и от 5-го и от 2-го июля.

Девушка задумчиво роется в компе:

- Вы меняли тарифный план.

Я:

- Ну и?...

Девушка:

- Это счет на разницу в гарантийных взносах.

Начинаем разбираться. Выясняем, что при смене плана Билайн мне остался мне должен 23 доллара. Я:

- Ну и откуда счет от 2-го.

Девушка:

- При смене тарифного плана Ваши гарантийные взносы по старому плану пошли на оплату выставленных счетов за оплату связи, а Вам надо было оплатить новые гарантийные взносы. Это счет на разницу между неоплаченными на тот момент счетами и новыми гарантийными взносами.

Я:

- Покажите мне, пожалуйста, к чему что прибавили и вычли, чтобы получилась сумма счета от 2-го июля.

Девушка:

- Вам очень тяжело это будет понять... Эта сумма складывается из неоплаченных на тот момент Ваших счетов, Ваших платежей и разницы в гарантийных взносах по Вашим тарифным планам.

Я:

- Вы выставили мне счет. Покажите его детализацию - ведь он выставлен за что-то определенное и в счете должно быть это указано.

Покажите мне этот счет.

Девушка:

- Этот счет в бумажной форме не выставляется (!!!) - он считается автоматически, и в системе я не могу посмотреть его расшифровку.

Я:

- А почему его нет в перечне, распечатанных Вами счетов к оплате?

Девушка:

- Распечатка есть только на выставленные счета по оплате услуг мобильной связи. Эти счета не попадают в этот лист.

Я:

- Вы можете распечатать мне баланс расчетов по моему номеру, где будут все счета и все мои платежи, чтобы он заканчивался цифрой сколько я Вам должен и эта цифра была бы разнице между счетами и платежами?

Девушка:

- Я не могу это сделать. Но тот счет...

*** вырезано минут 15 безуспешных попыток посчитать откуда взялась сумма к оплате ***

Девушка (в надежде, что я сдамся):

- Мне придется показать Вам все рачеты с 2001 года, чтобы Вы увидели откуда взялась разница.

Я:

- Хорошо. Не будем друг друга мучить. Давайте я напишу Вам официальную претензию, а Вы мне почтой ответите, когда разбиретесь.

Девушка, не говоря ни слова, распечатывает листы с платежами и счетами. Я:

- Не вопрос. Вот распечатанный Вами лист с платежами, вот со счетами. Показывайте.

После 10 минут рассчетов на листочке бумаге девушка сдается и зовет другую девушку - специалиста по рассчетам.

Я:

- Если Вы Вы мне минут за 10 покажете на цифирках откуда взялась эта сумма, то я готов Вас выслушать, если нет, то лучше в письменной форме на почту.

Специалист мне начинает втирать тоже самое, только добавляет к этой мути про перерасчеты, связанные с переходом Билайна на новый долларовый курс. И про то, как трудно мне понять про их систему расчетов. Минут через 10 она исчезает и снова возращается первая девушка. Пишу ей заявляение с просьбой :

1. Вернуть мне деньги, заплаченный мной по ошибочно (гыгы!) выставленному счету.

2. При наличии мотивированных возражений направить мне по счету вместе с детализацией счета от 2-го июля.

3. Ввести более понятную систему расчетов с клиентами.

Беру у нее копию с отметкой в получении и уезжаю.



Нет слов!

Это надо уметь - имея систему автоматизированных расчетов не суметь объяснить клиенту: почему именно на такую сумму ему выставлен счет...

Comments

[Homo Lupus]

бедные девушки! мне их жалко)))))

[Gerald]

южный волчонок,

мне тоже.

Я был предельно улыбчив, вежлив и корректен.

Но они сами выбрали свою судьбу... )))

[Homo Lupus]

Gerald

ооо... несчастные!!! я уверена, что обе еще долго буду вспоминать тебя и рассказывать всем подругам!

[Вук Задунайский]

Би-лайн - это еще цветочки. Мне тут пришлось МТС-ом попользоваться - в мой медвежий угол Би-лайн пока даже с антенной не пришел. Так вот, в первые же дни уперли с моего счета 10 баксов. Потом еще раз. И еще раз. При требовании предоставить детализацию сыета в местном офисе развели руками - дескать, мы даже не знаем, что это такое, езжайте в Тверь. А в Тверь ехать - это потратить бензина в несколько раз больше. В жизни с МТС больше не свяжусь!

[Gerald]

Razgranichitel, мда...

А я подумал, что прикольнее не бывает.

[All Rights Ignored]

Gerald это не билайн, это сотрудники не здря же ж говорят, что в россии на самом деле не две беды, а одна - дорогами в росcии и не пахнет

[Gerald]

All Rights Ignored, боюсь, что всё-таки система расчетов у них нее совсем прозрачная для клиента. Посмотрим, что они мне письменно ответят. )))

[All Rights Ignored]

Gerald сталкивался с подобным у трёх украинских ОПСОСов из четырёх, клиентом которых являюсь. четвёртый - Билайн как ни странно (возможно, что всё впереди ).

[Gerald]

Razgranichitel, а у тебя предоплатная система оплаты или кредитная?



Подумалось, что если такое с кредитной системой вытворяют, где надо счета выставлять, то что же тогда они выделывают с авансовой системой оплаты - просто деньги списывают и все дела?..

[All Rights Ignored]

Gerald у одного кредитная и у троих предоплатная. по предоплате следить надо всё время

[Mart_in]

Gerald

да-а-а, девочки нарвались



скажи честно, удовлетворение в процессе наклона персонала получил?



Мартин ака K.Kim

[Gerald]

Приятно порадовало, что в первы же рабочий день позвонили из службы работы с претензиями Билайна, очень вежливо поговорили, попытались еще раз прогнать весь этот лыбдыбр про гарантийные взносы иуточнили куда доставить ответ. Самое приятное, что девушка согласилась, что у них несовсем прозрачная система расчетов с клиентами.

Как получу ответ - сразу проверю, изменилась у них система расчетов или нет... (ну, конечно же, не изменилась) и напишу их биг-боссу новое письмо про необходимость быть прозрачным и понятным. )))



Mart_in, рад тебя видеть!



Где ж ты раньше был? )))

У меня в мозгу пока еще тема и не тема разделены достаточно толстой переборкой... Если бы заранее настроился, что щаз будет сешн, то порезвился бы еще!

[Mart_in]

Gerald

носило меня... но все возвращается на круги своя



так это у тебя все самое интересное впереди сноси перегородку - кайф от жизни будет бОльшим

[Gerald]

Mart_in

но все возвращается на круги своя

... может оно и к лучшему!



так это у тебя все самое интересное впереди

всегда только так!

... кто ж скажет, что у него всё самое интересное уже позади! )))



сноси перегородку - кайф от жизни будет бОльшим

тут одного желания и одного меня мало.

давай эту тему )) здесь прикроем как оффтопик, а?

[Mart_in]

Gerald, без проблем

[Scorpio]

До чего же на родимый горгаз похоже...